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出境退订-途牛将为其免费取消已预订的出游产品-山东教育新闻

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港铁列车炸弹爆炸

團隊旅遊臨時取消因為涉及到包括(出境)簽證、地接、酒店、機票退票等一系列資源的退訂,勢必意味着較長的耗時間。途牛承諾如用戶的電話或需求未得到及時回復,請耐心等待,途牛將全力保障,將對每一位客戶的影響降至最低。感謝每位途牛客戶的理解與支持。

文化和旅遊部辦公廳通知:1月27日之後包括出境游在內的所有團隊旅遊及「機票+酒店」旅遊產品暫停經營。

途牛正在逐一通知受到影響的客戶。

據了解,春節期間,途牛客服團隊24小時待命。因為受相關情況影響,諮詢、退訂訂單量較大,途牛正在優先、緊急處理最接近出發日期訂單。

全球單訂酒店無損退訂:1月23日前已預訂,1月23日至2月8日(含)入住的全球單訂酒店訂單,途牛提供免費取消保障,損失由途牛承擔。

此外,免費退訂還包括:被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的遊客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費取消已預訂的出遊產品,全部損失由途牛承擔。

向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者、政府工作人員、一線媒體記者等,提供有效證明,在途牛預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由途牛承擔。

出境方向:1月27日至2月29日(含)出遊的出境跟團游(含半自助),除已發生的簽證費(送簽中+已出簽)及生效可理賠的保險費用外,其餘訂單費用全退,損失由途牛承擔。

境內方向:自1月24日至2月29日(含)境內目的地(含港澳台)跟團游、自由行、定製游、酒店+景點門票(自駕)、遊學、當地玩樂、用車產品,提供無損退訂保障,損失由途牛承擔。

1月24日,途牛推出境內目的地相應特殊退訂保障;1月26日推出出境跟團游退訂保障。

機票、火車票、客運票等公共交通方面,已預訂訂單,依據航司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策執行。

已預訂自1月24日至2月8日(含)出境目的地機票+當地打包行程的目的地集結打包產品(持個人旅遊簽),提供無損退訂保障,損失由途牛承擔。暫不包括持團隊旅遊簽、境內出發地成團的出境跟團以及出境自由行產品。

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