多家券商尤其是大券商的交易数据、客户服务情况未受疫情影响-明星八卦新闻
点击关闭

客户服务-多家券商尤其是大券商的交易数据、客户服务情况未受疫情影响-明星八卦新闻

  • 时间:

江苏开学时间

「非常時期,當盡非常之責。」德邦證券日前也在公眾號呈現了各部門員工有序復工的狀態。除了一線員工輪值堅守崗位外,中後台部門轉身成為「戰疫」前線團隊。比如,人力資源部員工返崗后即可投入「戰疫」中去,對返崗復工、遠程辦公和隔離假期等做重點安排,並每日匯總600多人次的健康情況。此外,IT部門一線人員更是經常奮戰至深夜,團隊在開市前加班超160小時,為順利開市做好技術準備。

上述案例,均代表了行業內各部門的普遍工作狀態。

2月3日起,隨着鼠年A股開市,證券從業人員均開啟上班模式,為了減少人員聚集,各家券商都採取了一些應變措施,非現場辦公、現場AB崗輪換、錯峰是普遍措施。

不可否認,本周開始,需要現場上班的金融從業人員越來越多。券商中國記者採訪多位一線辦公人員,出行避免公共交通成為普遍共識,自駕、騎行甚至步行上班成為當前流行。

「現在各地各寫字樓疫情防控非常嚴格,很多辦公樓需要提前報備身份證才能進入辦公,這也增加了券商全面復工的難度。」有券商人士對記者表示。

自駕、騎行、步行成為主流通勤工具

2月1日,招商證券啟動了信息技術應急預案,將所有IT人員分為ABC三個角色,各自在不同場地辦公,均可獨立維護系統。同時,招商證券採用兩地三中心模式,在同城主機房、證通備份機房,在上海建有災備中心,確保極端情況下,公司業務能正常有序開展。

通勤避免公共交通,是大家的共識。那麼,公共交通情況如何?早在周一下午,記者到達復興門地鐵站,該地鐵站位於北京金融街,是金融人士最密集的地鐵站之一,當時站內無人流密集。地鐵站工作人員表示,為應對人流高峰,地鐵出行也已啟動應急方案,比如進站通道中,所有人現在只能排成一列,且1米之內限3人,大家排隊逐一測量體溫進站,並且地鐵站內一旦超過預期人數,就會啟動限流,努力避免人群大面積聚集。

持續的遠程辦公和線上服務客戶的模式無不考驗各家券商的IT能力,近幾年券業加大IT投入成為這場「戰疫」的重要保障。為了支持員工「雲辦公」,多券商擴容VPN,提高線上管理能力;隨着券商對客戶的服務窗口主要轉移到線上,券商多舉措推廣線上功能,也有券商近日推出新版交易軟件並給出嘗鮮5折的優惠。

不可否認,本周開始,需要現場上班的金融從業人員越來越多。記者採訪多位一線辦公人員,出行避免公共交通成為普遍共識,自駕、騎行甚至步行上班成為當前流行,有金融從業人員寧願單程步行一個半小時上班,而不考慮公共交通。

除了確保IT服務穩步運行,疫情來襲,包括集中見證中心、集中辦理中心、客戶服務中心在內的部門,就承擔起了為客戶提供遠程服務、遠程業務辦理以及解疑答惑的重任。比如客戶服務中心以電聊的方式服務客戶,這期間工作也異常繁忙。再比如,集中辦理中心也是非常忙碌着為客戶辦理着線上的很多業務。

券商中國記者最新從券商處獲悉,下周各公司大概率會延續大部分員工遠程辦公模式。也有些券商增加現場辦公員工比例,比如,2月17日起,新時代證券經紀業務條線總部員工現場辦公比例由前兩周的30%增至50%。

記者還了解到,有金融機構員工選擇步行上班,單程需花費一個半小時。由於公司實行錯峰上班制度,他上午十點到崗即可,但早上八點半就全副武裝出門了。「任何公共交通都有感染風險,思來想去還是覺得步行最安全,雖然比平時上班花費的時間要多很多,但這是一種對家人負責任的態度。」該員工對記者表示。

銀河證券新年開市以來採取了兩個措施:一是力推「網上銀河」,近幾天數據來看,非現場交易比例已超過99%;二是加快布局「智能銀河」建設,積極改進智能推薦服務模型,日均覆蓋約客群比節前擴大3倍,穩步推進在財富管理轉型之路。

多券商普遍擴容VPN,保證員工遠程辦公

海通證券信息技術管理部為減少節後集中辦公風險,綜合考慮「可行性、便利性、安全性」等多維度因素,在春節期間緊急研究制定了VPN+桌面雲+堡壘機的遠程辦公部署方案,統一協調收集各業務部門、技術部門和管理部門的開通需求,為湖北分公司、總部部門和子公司遠程辦公、緊急處理問題提供有力支撐。

當然,擁有私家車的人士近期不會再考慮環保、方便、停車費貴等因素,絕大部分選擇自駕上班。「出門上班竟然堵車了。」多位金融機構人士近日都會有此感慨,但大家也表示,相比平時的早晚高峰,路上車輛還是少了許多。

中信建投證券推出新版電腦交易軟件,稱將「更好地為投資者提供極速、專業、智能的金融服務。」一大特色是LEVEL2高速版嘗鮮專享5折,還推出12項數據選股功能,大數據提升決策效率。

「路上也是行人的,並不像春節期間馬路上空無一人的景象,我走路時都躲着其他人,爭取保持一米以上的距離。」他還講述到。

運營部門為投資者提供「一切如常」的業務辦理體驗

還比如,中泰證券持續開展各個系統的研發工作,及時響應各種需求,這一周緊急開發和上線了十幾個新功能;光大證券信息技術總部通過48小時的連續奮戰在開市前完成了生產網和辦公網遠程VPN辦公技術工作,並落實6種音視頻會議解決方案,為居家辦公提供切實可行的保障;興業證券重點強化系統運行監控和安全保障,確保一旦出現交易流量大幅攀升情況,仍然能夠為廣大投資者提供穩定安全的線上交易環境;華寶證券和新時代證券的IT運維人員提前進入工作狀態,前者在3日開市交易后配置了遠程工作賬號200多個,後者除了為員工安排VPN遠程運維外,還為部分疫區營業部開通VPN賬戶和堡壘機賬戶,支持分支機構非現場開展業務需求。

據了解,國泰君安發揮總分營的三級架構優勢,分公司備份營業部,總部備份分公司建應急預案。公司客服中心春節期間就已經準備增加另一辦公點為客服臨時辦公地,緊急搭建相應網絡環境和設備,建立臨時小型客服中心,實現兩地互備,成功應對了開市首日提升近3.5倍的話務高峰。

上周起,作為經濟主動脈的金融機構已經逐步復工,「遠程辦公+現場AB崗輪換+錯峰上下班」成為各家機構採取的主流模式。券商中國記者了解到,多數券商下周大概率依然遵循前兩周的工作安排——員工輪值上班,一定比例員工輪流到現場辦公。

廣發證券專門成立了臨時技術應急處置小組,對公司所涉業務系統進行分門別類、分析評估、應急處置措施等方面的部署。到目前為止,所有系統均運行平穩。

近日,中信建投證券製作了一線員工「抗疫」視頻,表達對投資者一如既往的陪伴,承諾「讓投資者感到一切如常」,主要對上述三個部門員工的工作狀態進行展現。中信建投證券經紀業務運營管理部的相關負責人對記者表示,「天微微亮時,我們很多客服中心的員工已經出發了,職責所在,為了儘快解決問題,保證客戶信息安全,他們坐到工位上幫助解決客戶問題,在這裏只有『客戶覺得』,沒有『我們覺得』;集中辦理中心員工也非常忙碌,雖然客戶見不到他們,但是他們在網線另一頭敲擊鍵盤為客戶辦理業務,我們也要求時刻保持微笑。」

即便遠程辦公,效率不減平時。中信證券近期實行輪值辦公、遠程辦公的模式,有多個營業部暫緩提供現場服務。但鼠年開市一周,中信證券新開戶數量超過了去年全年平均水平,且沒有一家營業部為零開戶,是行業內為數不多在這段時間開戶量不降反升的券商。有公司員工對記者表示,「早上八點半,包括分公司、營業部員工都會通過釘釘、微信等方式打卡,部門、團隊正常召開晨會,晨會結束后正常開展工作,公司內部紀律還是和平時上班一樣嚴格。」

有中型券商人士對記者表示,「最近我們內部聊起來,都非常後悔一件事,即去年有一個很好的發展金融科技的機會,我們放棄了。」該人士表示,經此一「疫」,想必各中小券商也會非常更重視IT投入。

券商遠程辦公模式大概率將延續,券商IT能力受到考驗。

記者了解到,中信建投證券建立應急預案,擴容VPN,引導員工通過互聯網訪問公司的外網辦公平台,對內網業務的遠程需求;同時,利用有限的互聯網帶寬資源、備用網絡設備和服務器,緊急搭建完成一個容納900個併發用戶的遠程接入平台。自1月31日至今,該系統7*24小時不間斷地承載了全公司(公司總部和所有分支機構)的訪問需求。

金融科技的重要性不言而喻,大券商一直比較重視對IT的投入。中國證券業協會數據顯示,2018年,有35家券商信息系統投入金額過億元,國泰君安、中信證券、廣發證券、華泰證券、平安證券、海通證券和中金公司投入在4億元以上。同樣值得注意的是,在大券商持續加碼IT投入的同時,有超過50家券商年度IT投入低於6000萬,這也難免在各券商間形成「科技鴻溝」。

另一方面,券商對客戶的服務窗口已經從線下全面轉移到了線上,各家券商也是多措施並舉,確保線上服務的穩步進行。

就鼠年開市后各券商交易數據來看,大多券商線上業務辦理佔比超過90%。多家券商尤其是大券商的交易數據、客戶服務情況未受疫情影響,而是與A股波動率一致;但是有中小券商的各項數據卻受到較大影響。(更多詳情可點擊《「不上班,公司也能正常運轉!」疫情刷出券業危機感?線上辦公五大數據很亮眼,兩類營業部恐遭裁撤》)

券商加快交易軟件升級,確保線上服務穩步運行

「雲辦公」依然是金融機構青睞的復工方案。在這背後,各家券商的IT部門多舉措發力,保障員工遠程辦公需求。

本周,一家大型券商互金條線員工要前往單位辦公,他選擇的通勤方式是電動單車,單程25分鐘左右。「上周我到單位一路上幾乎沒人,這周行人就多了不少。不過據我了解,雖然大家都陸續開始上班了,但大家都盡量避免乘坐公共交通,開車上班、與同事互相搭車上班、騎單車上班,甚至步行,都成了大家的交通選擇。」該人士對記者表示。

今日关键词:河南3月1日后开学